Syndicate content

User login

Advertisement

Add content

Número de Servicio 2-1-1


El Tiempo Hispano




El servicio del 2-1-1 en Delaware ofrece una eficiente asistencia en español.

El 2-1-1 tiene personal bilingüe entrenado para ayudar a los residentes de Delaware, como es el caso de Nancy en el condado New Castle y Zulmarie en el condado Sussex, pero algunas personas de la comunidad no están al tanto de las ventajas que este servicio le brinda al usuario.

En Delaware, 115.000 personas acudieron a Delaware 2-1-1 en busca de ayuda el año pasado, dijo Donna Snyder-White, Directora de Delaware 2-1-1. La gente llamaba para encontrar servicios para satisfacer las necesidades básicas, como calefacción o asistencia de servicios públicos, ayuda de emergencia, o para encontrar el banco de alimentos más cercano. Pero también llamaron para solicitar información cotidiana, dónde llevar a su niño para una evaluación del desarrollo, o cómo localizar capacitación laboral o encontrar asistencia gratuita para la preparación de la declaración de impuestos.

"Sin Delaware 2-1-1, las personas pueden hacer un promedio de ocho llamadas telefónicas a números diferentes antes de encontrar los servicios que necesitan", dijo el Presidente y Director Ejecutivo de United Way de Delaware, Michelle A. Taylor. "Delaware 2-1-1 facilita los trámites burocráticos para ahorrar a los proveedores tiempo y dinero, a la vez que ayuda a nuestros vecinos a contactarse con los recursos que están buscando a fin de satisfacer necesidades del vivir”.

Según Nancy, los hispanos buscan y encuentran en el servicio 2-1-1 información sobre vivienda, empleo, servicios de salud, educación, tratamientos contra el cáncer, asistencia financiera.

Además de la información y servicios de referencia, Delaware 2-1-1 también es el hogar de varios programas especializados y específicos como: Help Me Grow 2-1-1, Cancer Helpline y ahora sirve como el Proceso de Ingreso Centralizado para el Sistema de Prevención y Atención de Personas sin Hogar de Delaware. A través de sus grandes alianzas con otros líderes de la comunidad como lo es el Estado de Delaware, Delaware 2-1-1 está trabajando en conjunto para satisfacer las necesidades de los mayores problemas de nuestra comunidad. Actualmente está trabajando con United Way de Delaware y Delmarva Broadcasting a través de la iniciativa Delaware Does More (Delaware Hace Más) para ayudar a satisfacer la necesidad crítica e inmediata de asistencia de servicios públicos y de vivienda durante los abrasadores meses de invierno cuando los vecinos están luchando para mantener sus calentadores prendidos.  Delaware 2-1-1 también se ha asociado con el Banco de Alimentos de la campaña de Delaware "Share a Second Helping” (Comparta una segunda ración) para recolectar 100,000 libras de alimentos para los necesitados. .

Nancy, nacida en New York de padres uruguayos, quien ha trabajado en el servicio de 2-1-1 por casi 5 años, explica que ha sido una experiencia importante trabajar con la comunidad, pero hay muchas personas que no saben dónde encontrar la ayuda necesaria y por ello deben saber del servicio de 2-1-1, por eso solo se reciben un 35% de llamadas de los Condados Kent y Sussex.

Como ejemplo de su experiencia en el servicio Nancy cuenta cómo trata de ayudar a las personas del otro lado de la línea telefónica, “El señor Pedro se enteró del 2-1-1 y nuestros servicios en el 2009.  Hemos hablado en varias ocasiones pero en esta ocasión llamó preocupado por su hijo de diez y seis años. Su hijo le había comentado que él ya no puede negar su incapacidad para mantener su atención y concentrarse en su tarea escolar.  La escuela también compartió sus preocupaciones sobre el declive de funcionamiento y sus calificaciones.  El  señor Pedro sintió que su hijo necesitaba una evaluación y habló con su doctor.  El doctor refirió a su hijo a un psiquiatra de niños, pero desafortunadamente había una lista de espera de más de seis meses para su primera cita.  El señor Pedro no quería esperar los seis meses porque sentía que comenzar el año escolar sin un diagnóstico y un plan sería sumamente difícil para su hijo académicamente y afectaría su autoestima.

Con la colaboración del programa “Ayúdame A Crecer” hablamos acerca de las opciones para su hijo y lo referí a agencias apropiadas.  Dos semanas después llamé para ver cómo estaba progresando. El señor Pedro declaró lo siguiente: "Gracias por tomar el tiempo y preocuparse por mi familia.  Todo nos ha ido bien.  Los recursos fueron útiles y pude encontrar la ayuda que necesitaba.  Me gustaría darle las gracias por sus esfuerzos.  Siempre se puede confiar en la calidad del servicio que se recibe del 2-1-1 y me alegra saber de los programas disponibles a través de su agencia.”

Así como Pedro otras familias podrían beneficiarse de llamar al 2-1-1.

Entonces, ¿qué sucede cuando uno llama al 2-1-1? Cuando usted marca 2-1-1 (gratis), la llamada se transfiere al Centro 2-1-1 local. La llamada es atendida por un capacitado especialista en información y referencias, que discierne su necesidad y a continuación, busca en una amplia base de datos de referencias de servicios pertinentes. El especialista 2-1-1 explica cómo acceder esos servicios. En el caso de un trabajador que ha sido recientemente despedido o cuyas horas laborales se han reducido, el especialista de 2-1-1 puede compartir información sobre prestaciones por desempleo, opciones de búsqueda de empleo, cupones de alimentos, despensas de alimentos, ayuda para la hipoteca o alquiler, asistencia para los servicios públicos, consejería y otros recursos disponibles. En pocas palabras: asistencia e información gratuita, disponibles de lunes a viernes de 8 am. a 9 pm.




2-1-1 Human Service Number

2-1-1 service in Delaware provides efficient assistance in Spanish.

2-1-1 has bilingual staff trained to assist residents of Delaware, like Nancy in New Castle County and Zulmarie in Sussex County, but some people in the community are not aware of the advantages this service provides the user.

In Delaware, 115,000 people turned to Delaware 2-1-1 for help last year, said Donna Snyder-White, Director of Delaware 2-1-1. People called to find for meeting basic needs, like heating or utility assistance, emergency help, or to find the closest food bank.  But they also called for everyday information, to find out where to take their child for developmental screening, or how to locate job training or to find free tax filing support.

“Without Delaware 2-1-1, callers can make an average of eight phone calls to different numbers before finding the services they need,” Michelle A, Taylor, President and Chief Executive Officer of United Way of Delaware said. “Delaware 2-1-1 cuts through the red tape to save providers time and money, while helping our neighbors connect with the resources they’re looking for in order to meet life’s necessities.”

According to Nancy, Hispanics seek and find in the 2-1-1 service, information about housing, employment, health, education, cancer treatments, and financial assistance.

In addition to Information and Referral services, Delaware 2-1-1 is also home to several specialized and specific programs like: Help Me Grow 2-1-1, Cancer Helpline and now serves as the Centralized Intake Process for Delaware’s Homeless Prevention and Response System. Through its great partnerships with other community leaders like the State of Delaware, Delaware 2-1-1 is working collectively to meet the needs of our community’s biggest problems. Currently, it is working with United Way of Delaware and Delmarva Broadcasting through the Delaware Does More initiative to help meet the critical and immediate need for utility and shelter assistance during the blistering cold winter months when neighbors are struggling to keep their heat on.  Delaware 2-1-1 is also partnering with the Food Bank of Delaware’s “Share a Second Helping” campaign to collect 100,000 pounds of food for those in need.

Nancy, born in New York from Uruguayan parents, who has worked in the 2-1-1 service for almost 5 years, explains that it has been an important experience working with the community, but there are many people who do not know where to find the necessary assistance and therefore they must get to know the 2-1-1 service, that is why they only receive 35% of the calls from Sussex and Kent Counties.

As an example of her experience in this service, Nancy tells how she is helping people on the other end of the line.  "Mr. Pedro learned about 2-1-1 and our services in 2009. We have spoken several times but this time he called worried about his 16-year-old son. His son had told him that he can no longer deny his inability to keep his attention and focus on his schoolwork. The school also shared their concerns about his decline in performance and grades. Mr. Pedro felt his son needed an evaluation and talked to his doctor. The doctor referred his son to a child psychiatrist, but unfortunately there was a waiting list of more than six months for his first appointment. Mr. Pedro did not want to wait six months because he felt that starting the school year without a diagnosis and a plan would be extremely difficult for his child academically and would also affect his self-esteem.

In collaboration with the "Help Me Grow" program, we talked about the options for his child and referred him to appropriate agencies. Two weeks later I called to see how he was progressing. Mr. Pedro stated: "Thank you for taking the time to care for my family. All went well. The resources were useful and could find the help I needed. I would like to thank you for your efforts. You can always trust the quality of service received at 2-1-1 and I'm glad to know about the programs available through your agency."

Just like Pedro, other families could benefit from 2-1-1.

So what happens with a 2-1-1 call? When you dial 2-1-1 (for free), the call is routed to the local 2-1-1 Center.  It's answered by a trained information and referral specialist, who discerns your need, then searches a comprehensive database of relevant human service referrals.  The 2-1-1specialist explains how to access those services. In the case of a worker who has recently been laid off or whose hours have been reduced, the 2-1-1 specialist may share information about unemployment benefits, job search options, food stamps, food pantries, mortgage or rent help, utility assistance, counseling and other available resources.

In short: assistance and free information available Monday through Friday from 8am to 9pm.

Advertisement

Advertisement

Advertisement